Guohan评论了金山毒霸（Kingsoft Internet Security）恶意扣减费用的情况_病毒安全_

Kingsoft Internet Security宣布将于2010年11月10日永久免费。这一消息在当时引起了国内安全软件市场的广泛关注。之后，另一家资深安全公司Rising Antivirus也宣布它将永远免费。从那以后，当国内网民选择免费的防病毒软件时，他们很少遇到幸福。但是，金山毒霸最近发布了有关恶意扣减的消息。

起源

用户史先生说，他4年前用手机注册了金山毒霸，但在使用一周后便将其卸载。但是最近，史先生发山毒霸2010年11月宣布将永久免费。在这方面，史先生非常生气地表示，认为这是金山毒霸有意为之，并相信如果金山毒霸自己没有发山软件将继续扣减费用。

10月19日，央视关于“七天使用毒霸，扣除四年费用”的报道引起了一波热潮。全国各地的网民都在检查是否被扣除，他们也在微博上。发起了投票，近5,000名网民决定更名“金山禁毒”，以暗中和恶意方式扣除了费用。一些网友认为“对话”不足以发泄他们的愤怒。

金山回应

“无假事件”爆发后，金山软件雷军曾表示将严格调查金山毒霸的充电事件，并发表声明：

1、金山毒霸宣布将于2010年11月10日永久免费。金山毒霸原始用户可以选择退款或升级成为金山付费会员，并享受多种增值特权，并通过新闻发布会和软件弹出窗口，网站公告，媒体广告和其他形式的通知；

2、如果用户遇到此类问题，请拿起您的手机并向10086发送“ 0000”以验证情况，然后通过金山互联网安全平台，服务等各种方法与我们联系。，Internet Security微服务等。我们承诺在24小时内解决问题。

金山网络还强调：金山毒霸免费后，金山网络已及时与多家运营商发出了相关通知，并取消了相关的包裹合作。目前，仅允许运营商代其收取会员费。一些用户的手机套餐已被扣除，我们没有收到任何此类收入。”

中国移动的客户服务说：“我们仅代表手机收费，您需要咨询金山软件以获取详细信息。”客户服务人员确认，中国移动确实有两个用于金山毒霸的软件包，属于移动充电项目。

的观点

北京国汉事务所的服务团队认为：假设媒体报道是真实的，当用户使用金山毒霸相关产品时，他们应该已经默认与金山毒霸（金山互联网）签订了服务合同，用户充当消费者人们应该有知情权，这是法律赋予的保证。作为甲方的金山毒霸，有责任和义务通过相应的渠道通知消费者，由消费者决定是延长合同还是终止合同。

金山毒霸私下更改了服务条款，但没有明确告知更改情况。未经消费者的了解和同意，就扣除了所谓的“”，这是一种民事侵权行为。根据《民法通则》，金山的行为侵犯了消费者的财产权，根据《消费者权益保护法》，其行为侵犯了消费者的知情权和自由选择权。被非法扣押的消费者可以根据《民法通则》和《消费者权益保护法》提起诉讼，要求返还非法收取的费用，并同时赔偿消费者的利息损失。同一时期。

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