四大热门领域电话客服的抽样体验(组图)_病毒安全_

如果质量是消费者选择产品的关键，那么售后服务是消费者购买产品后的另一关键。其中，电话客服的服务态度，知识和解决问题的能力……这些看起来非常小。这些细节影响着消费者心中公司售后服务客户的形象。在3月15日的“消费者权益日”之际，对防病毒软件，家用电器，计算机和移动电话这四个主要领域的电话客户服务进行了全面的体验式调查。 ，向消费者提交四个热门领域的电话客户服务体验样本。

本次“防病毒软件客户服务调查”主要选择了十家防病毒软件供应商，包括瑞星，金山防毒软件，江民防病毒软件，360安全卫士，卡巴斯基，Nod3 2、诺顿，Oriental Micropoint，Mcafee，趋势等。评估参数主要包括五个方面：拨打电话的时间，达到手动服务的键数，拨册所需的时间，手动服务的态度和的解决能力。

通过2月24日和28日（第六)周）两次抽查，我们了解到Qihoo 360及其代理商出售的卡巴斯基反病毒软件和Nod32需要最短的时间拨动服务。 360指出，在客户服务无法解决困难的当前情况下，呼叫将转移到更多技术人员处，以回答有关客户需求的更多问题。

东方微电还可以快速拨动服务。缺点是打开公司网站和查找客户服务电话相对较慢。

Rising和Kingsoft Internet Security的客户服务电话将花费很长时间才能获得手动服务。 Rising和Kingsoft Internet Security细分了客户需求，因此用户需要至少按下3个按键才能获得手动服务。但相对而言，瑞星和金山毒霸提供的手动服务也更加。其中，瑞星将监控客户服务人员的电话，并让客户对客户服务进行评分，以确保客户服务的质量。金山毒霸的客户服务可以根据呼叫的起源提供有针对性的服务。

诺顿和趋势有固定的客户服务时间。通常，在工作日的上午9点至下午6点提供客户服务。在这段时间之外，公司的客户服务电话将非常友好。周末和非工作时间不提供客户服务。请在指定的客户服务时间致电。

Mcafee也有固定的客户服务时间，但是很难在周末打通客户服务电话。

通常来说，这些客户服务人员会非常耐心地回答用户问题。在此调查中，发现这些防病毒制造商的客户服务人员非常友好。

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