网购被骗支付宝踢皮球一查竟是电脑中木马病毒_病毒安全_

（电子商务研究中心消息）2013年6月24日，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉维权公共服务平台”（）收到用户对支付宝的投诉那个网付款1000元。

立即联系支付宝，无人接听。早上，我打通了支付宝客服电话说明情况。客服只说请立即报警。这种事情我也无能为力，说我的电脑有木马病毒，不符合预付费条件。并告诉我，根据查询，我的交易付款已汇入“巨网游戏网址，网址”。

我打开银行网站，网上银行显示收款人是支付宝。我保存了一张银行页面的截图，提示支付宝系统在支付时保持截图。登录我的支付宝，交易明细里没有交易明细，但是支付宝客服可以查到资金去哪了？

我想澄清一下，支付宝作为第三方支付平台，无法保证资金安全。只说要报警，但派出所根本没有立案，因为数额太小。多次投诉后，支付宝客服表示只能报警解决，预付款不符合条件。

首先，我是支付宝多年的老用户。我已经安装了大多数各种安全认证。该操作还安装了支付宝所需的安全插件。额太小，所以录了下来，没有更多信息！根据《2012中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账号被盗、虚假促销、延迟发货、网络欺诈、退货难、物流快递、网络假冒，以及支付问题成为网购的诟病，也是网民投诉最多的十大问题。

为了更好地监测电商企业用户体验案例，为用户网购提供参考，彰显电商诚信，投诉平台特设立“电商315曝光”平台”（拍网、当当、凡客诚品、1号店、国美、新蛋、易讯、固铂、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/回话）

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