如果您的升级遇到了问题，建议您尝试重新拨号

常见问题

提醒：如果升级遇到问题，建议您尝试再次拨号（重新启动光纤调制解调器和路由器）以恢复大多数问题。

Q 1.哪些用户可以使用宽带升级？

1.合作省份的电信和中国联通家庭宽带用户不支持政府，企业和校园网用户；

2.是否支持升级取决于宽带升级的实际检测。

Q 2.宽带升级后，仅对当前设备有效吗？

宽带升级是为了提高家庭宽带的物理网络速度。连接到当前宽带的所有Internet设备都将升级。例如，如果您的宽带从20M升级到100M，则相当于您已经打开了100M宽带，并且所有Internet设备都将享受这种100M的速度。

Q 3.无法升级，并且从未有成功的升级记录吗？

这种情况的可能原因是：

1.不在宽带升级支持的区域

2.不支持区域电信的中国联通或虽然符合运营商规定，但非家庭宽带

3.用户是ADSL用户。由于生产线的物理材料，生产线不支持升级

4.用户是光纤用户，但是当前带宽超过了可以增加的最大值

Q 4.之前有成功的升级记录，但现在不能升级吗？

这种情况的可能原因是：

1.运营商的智能管道功能平台出现故障，需要由运营商进行维修

2.操作员平台的用户信息配置错误

3.一些地区的运营商更换了设备后，新设备暂时不支持升级

4.如果发生这种情况，用户可以重新启动拨号设备（路由器和光学调制解调器）以尝试再次升级

Q 5.升级后没有实际效果还是效果不好？

宽带升级是通过运营商直接增加您的宽带带宽。它与营业厅处理的宽带带宽升级相同，是物理升级。升级效果需要硬件支持：光调制解调器，路由器，网卡和其他设备必须支持升级的带宽。如果光调制解调器和路由器仅为100M，则升级后仍无法体验高于100M的网络速度。与运营商营业厅的运营相比，升级的优势在于低廉的价格和便捷的服务。如果您在使用过程中遇到问题，请随时与客户服务联系。

Q 6.宽带信息显示不正确吗？

用于宽带升级的宽带信息由中国电信和中国联通提供。当信息显示不正确时，请参考您的实际宽带信息。您的升级效果不会受到影响。

Q 7.如果升级遇到问题，如何提供反馈？

在升级过程中，如果遇到我们需要为您解决的任何问题，请直接联系客户服务为您解决。

Q8：是否可以增加多次购买宽带升级的时间？

可以累积

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