网厅新装包年宽带+天翼高清套餐(宽带活动)

常见问题（宽带事件）：

常见问题：

1、问：旧社区可以安装光纤宽带吗？我怎么知道我的家是否可以安装宽带？

答案：光纤宽带也可以安装在已完成光纤重建的旧社区中。您可以访问我们的宽带资源查询页面（请单击以查询），并根据您的家庭住址初步询问是否可以安装宽带。

2、问：如何获得新安装的宽带宽带的？

答案：年度宽带+天一高清套餐是新安装在网络大厅中的。年度使用费默认情况下提供一次性电子。随后的每月帐单中不会提供电子。如果您需要月度帐单，请在备注中注明“请提供月度消费帐单”。您也可以登录湖北电信网络大厅（）进行自检，并使用新处理的宽带/天一高清服务帐户（或手机号码等）下载电子普通格式的文件。查询方式为：登录网上大厅，输入用户中心-我的服务-电子，查询并单击“下载电子”。您可以检查过去12个月内发出的电子。登录网址（）

3、问：电信的宽带速度是多少？

答案：中国电信湖北分公司目前的宽带上行速率标准是：

注：接入终端的最大数量仅供参考。具体细节取决于您选择的包装。您可以拨打10000或去当地的电信业务办公室进行咨询。

4、问：如果我不想再安装宽带，该如何退款？

A：您好，如果您不继续安装，则可以申请退款。收到您的退款申请后，我们将在7-15个工作日内完成审核并退款，并且费用将以原始方式退还给您下订单的帐户。在下订单时，单击页面底部的订单查询，输入有效信息，找到需要退货的订单-申请退款。

5、问：我已经下订单了，我怎么知道是否有人处理了该订单？你要去哪里？

回答：如果您已成功提交订单，工作人员将尽快为您处理并致电您预约安装。为确保顺利进行订单处理，请在下订单时正确填写安装地址和联系电话，并保持手机处于打开状态。您还可以访问安装进度查询页面（请单击查询）并输入相关信息以查询订单处理状态。

6、问：现场安装是否需要额外付费？

答案：中国电信湖北公司为全省用户提供标准化的安装和维护基本服务以及增值服务。增值服务项目和收费标准以当地工作人员出具的收费收据为准。安装和维护服务查询链接（请单击以查询））。

7、问：我的电视不是4K电视。我可以处理天一高清服务吗？

答案：亲爱的，在满足网络环境的前提下，所有类型的电视机都可以安装天翼高清Service Pack（湖北版）！仅仅是由于电视本身的定义的影响，在非4K电视上观看4K节目将导致您观看的4K节目实际上无法达到4K效果，但不会影响4K节目的观看！而且由于4K信号源本身的清晰度，在非4K电视上观看4K节目仍然比观看SD和HD节目清晰得多！

8、问：如果我不再使用电信宽带，是否需要退回互联网终端，天翼高清机顶盒和其他设备？

回答：您好，如果您不再使用电信宽带服务，则相关设备的处理可以分为两种情况：

（1）当您安装宽带时，设备是您自己提供的，设备的财产权属于您本人，因此无需将其退还给中国电信。

（2）安装宽带时，该设备由电信部署，包括宽带接入设备，天翼高清接入设备，wifi接入设备等，该设备的所有权属于中国电信。服务，如果接入设备在30天内退还给中国电信，则该接入设备在服务终止后30天内没有退还给中国电信，并且如果接入设备在服务后30天内没有退还，终止后，应按照相应的标准支付赔偿；如果您将接入设备退还如果损坏，则应向电信公司支付赔偿；对于由于老化或技术因素引起的故障，非客户原因，电信公司将对其进行维修或更换；应安装在您的注册地址，如果需要安装到非注册地址，则需要支付搬迁费用向电信公司收取的材料费或材料费，或遵循电信公司的相关规定。

如果在协议期内您的宽带仍在预先进行拆解程序，则您需要弥补在访问网络的较早时期享受的各种优惠费用。请前往最近的电信营业厅申请退款。具体的处理标准和有关要求以每个营业厅的答复为准。

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