苏州移动宽带维护人员不惧风雨保持“客户至上”服务本色

中国江苏网苏州市（通讯员朱民宪，唐丽媛，苏青）当人们在家中浏览手机，游览风景名胜和下订单购物时，就会有这样的一群人确保公民可以正常使用移动网络。苏州移动宽带维护人员处于网络安全的第一线。不怕风吹雨打，不怕流行，坚持在岗位上履行服务职责，保持“客户至上”的服务质量。

团队走来为公民加速宽带宽带

“我们家中的无线设备在客厅中非常快，但是到达卧室时速度较慢。我不知道为什么。” 3月中旬，苏州移动在回访千兆用户时收到了古苏区张先生的反馈。 “如果用户提出问题，我们将尽力解决。”尽管当时仍处于流行病防控时期，但苏州移动服务特别经理在得知消息后决定与维护人员一起检查情况。在测量了体温，采取了良好的保护措施并确认安全之后，他将一个小组搬到了张先生的家中。在现场调查环境和速度测量后，发现张先生的路由器的位置被一堵墙与卧室完全隔开，这影响了卧室的上网速度。与张先生沟通协调后，移动工程维护人员为他重新布线，调整了路由器的位置，并再次测量速度，表明整个房屋的网络速度均正常。 “出乎意料的是，路由器放置在错误的位置。移动设备可以提供门到门服务。这真的很体贴。非常感谢他们。”

迅速响应以帮助存储操作

4月初的一个下午，苏州移动接到昆山一家甜点店的店主打来电话，称该店的宽带信号强弱，影响了店内的扫描采集业务，希望快速解决。十分钟后，苏州移动宽带安装和维修人员赶到商店，到收银员下面检查宽带设备。在确定尾纤热熔端子的故障后，安装和维护人员现场进行了光纤重熔。空间很小，维护人员很高。他们在收银机下狭窄的地方curl缩了半个小时，终于成功恢复了畅通的宽带。维修完成后，安装人员拒绝了甜点店老板交出的水和甜点，用纸巾擦拭手上的灰尘时，他说：“它可以为顾客解决问题，只需使用流畅的网络。”

远程诊断，为生命安全提供保护

在流行的紧张时期，大多数公民被孤立地呆在家里。为了确保宽带对市民的正常使用，苏州移动结合了常见网络故障的排除和处理，并紧急开发了一个微信小程序，为苏州市民提供宽带网络自助故障排除的指导。通过专用的远程视频指导，解决市民家庭宽带，互联网电视和路由器的常见问题以及自助故障排除指导。一天，一位张家港市民报告说，该迷你计划中没有他的家庭宽带连接。移动宽带安装和维护人员立即远程联系市民，以协助进行视频诊断，指导设备操作并检查设备状态。最后，发现网线接口松动。苏州移动服务人员说：“在流行期间，我们预测，当用户遇到网络问题时，到用户家中处理该问题将很不方便。我们使用一个小程序进行交流，让的安装和维护人员在工作站旁待命，随时为每个人做好准备。服务。”

苏州移动将秉承“以客户为导向，以服务为导向”的理念，继续打造高质量的宽带网络，让市民真正体验物联网的新兴生活方式。

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