电信宽带网速慢决定网速的有三个关键要素！

在春节和防控期间，许多朋友在家中度假，

谈到为什么你不能上网和在家看电视，

有时候，电信宽带会出属物体，承重墙和电器会干扰无线信号，所以将光猫放在房间的中央并避开障碍物是最佳选择。

如果上述操作没有问题，则可以根据在家中保留的服务卡提供反馈。如果条件允许，我们的主安装程序将迅速对其进行处理。

三、电视上没有信号

1、首先，查看机顶盒是否以绿灯亮起；

2、再次查看机顶盒是否已连接到HDMI或AV信号线；

3、如果一切正常，则表明电视的视频源未正确切换。

请找到电视的，并找到上面带有“视频源”，“ TV / AV”，“信号源”，“ HDMI”等字样的按钮，并且其中之一必须允许您可以看到图像。

四、看电视停滞不前，旋转

1、检查STB和光学调制解调器之间是否存在有线访问。如果没有，建议通过网络电缆连接机顶盒和光调制解调器。

2、重新启动光调制解调器和机顶盒（通用重新启动）。

对中国电信宽带常见故障的问答

为了更好地服务于电信宽带用户，运营商的情报团队整理出了五个常见问题，这些问题在宽带使用期间集中了投诉，专家将予以解决，以便用户可以在发生此类问题时在家中处理这些问题。

问：当我连接到Internet时，出现错误691，用户名和密码错误，并且我无法访问Internet。是什么原因？

答案：

①检查宽带是否因欠费而停止运行。如果有欠款，请尽快付款并尝试；

②确认帐号和密码输入是否正确，建议清除全部后再试；

③如果仍然无法连接，请拨打10001-3-1重设宽带密码。成功修改10分钟后，尝试再次输入新密码；

④如果仍然无法连接，请致电10000进行手动查询或报告障碍。

问：当我连接到Internet时，它提示错误678，表明远程计算没有响应，并且我无法访问Internet。是什么原因？

答案：

①尝试是否可以先拨打电话，并判断线路是否畅通；

②检查信号调制解调器信号灯是否正常，并检查电话线和网线是否正确连接；

③如果仍然无法连接，请拨打10000-4-1，用一个按钮修复宽带故障。维修完成后，请关闭调制解调器电源，然后在10分钟后尝试；

④如果仍然无法连接，请致电10000进行手动处理。

问：为什么我的互联网速度通常会变慢？

回答：如果您认为宽带互联网速度相对较慢，请按照以下步骤进行检查和判断：

①将计算机直接连接到调制解调器或LAN线路，即消除网络中其他计算机和设备的干扰因素，这些因素会导致网络速度降低。如果测试网络速度正常，则可能是由于网络设备故障或使用多台计算机导致互联网速度减慢所致；

②关闭诸如猫或路由器之类的网络设备的无线功能，以防止他人盗用或攻击您的无线网络并降低网络速度。如果需要使用无线功能，则需要设置无线密码并定期更改密码；

③关闭计算机上的后台程序，尤其是某些P2P下载软件，这些程序正在“搅动”您的网络带宽。建议关闭一些不熟悉的过程；

④如果完成了以上三个步骤，请登录下载并进行测试。请将速度测试结果与下表进行比较。

用于速度测量的序列号速率参考值

11M76KB / S-128KB / S

22M150KB / S-256KB / S

33M228KB / S-384KB / S

44M307KB / S-512KB / S

510M700KB / S-1100KB / S

6100M3MB / S-11MB / S

如果您的速度测试结果在上表的范围之内，但是您觉得自己正在访问某些网站，正在下载某些软件或正在观看电影比较卡，则可能是由于另一方的服务器速度太慢或网络环境不好。建议更改时间段。测试。

问：拨号连接成功后，为什么浏览器无法打开网页？

答案：

①通过“ WIN + R”键打开运行窗口，输入CMD并按Enter；

②在打开的窗口中，键入：ping 22 2. 17 2. 20 0. 68并按Enter。如果地址被ping通，则说明网络已连接。可能是计算机浏览器问题或系统故障。建议您重新安装浏览器或操作系统。如果无法ping通该地址，则可能是因为DNS无法解析或在拨号后获取IP地址时出现问题，您可以重拨进行测试。如果无法解决，请致电10000进行手动查询或报告障碍。

问：为什么上网时经常掉线？

答案：与宽带断开相关的问题很多，包括调制解调器故障，线路故障，网卡故障（速度慢，驱动程序过时）等。断开宽带连接后，可以执行以下操作：

①每个电话分机的前面都必须安装一个分离器，分机的数量不能超过2个，请不要断开电话线的连接。

②网卡的质量不稳定。故障现象是只要断开网络连接就无法连接。如果“调制解调器”的线路同步灯始终亮着，则基本上可以排除外部线路故障。大多数问题出在网卡上。如果排除了网线，微型计算机和插槽问题，则网卡的质量通常不稳定，请及时更换网卡；

③不能同时进行互联网和通话。故障现象通常是麦克风网络在提起时会断开连接。通常，外线绝缘不良或连接器接触不良，或者隔板质量不佳；

④电话分机连接不正确。由于电话分机的串行连接不正确，将导致串扰并导致Internet断开连接。通常，请勿在分路器前面连接电话分机。如果要连接，请从分路器后面连接分机；

⑤“猫”（调制解调器）发烧。由于“猫”已经很长时间没有关闭，因此“猫”会过热，并且互联网会变得不稳定。建议您在不时尽可能断开“猫”的连接；

⑥“猫”（调制解调器）旁边有大功率电气设备，很容易引起信号干扰。建议不要在“猫”旁边放置某些电气设备，例如手机和冰箱。不要将打开的手机放在“猫”旁边，因为手机每隔几分钟就会自动找到网络。此时，强烈的电磁干扰足以使“猫”切断电流。

在防疫期内，如果上述措施仍不能解决，建议您登录（下载）电信营业厅APP或致电中国电信10000客户服务智能语音指导处理。在特殊时期，减少一次会面和减少一次交叉感染的机会。

在春节和防疫期间，提醒您减少出门次数，做好安全防护工作。

同时，请注意以下事项：

1、保护光纤进入家中。细的细钢丝会怕折断，砸碎，燃烧或拉扯。

2、仔细更改密码。宽带用户具有三个密码：宽带密码，WiFi密码和Internet帐户密码。设置问题后，可能会影响您的正常互联网访问和电视观看。

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