高密联通在全市范围内实行宽带装机无条件全受理

7月28日，为有效提升宽带业务发展能力，确保实现全年宽带业务发展目标，高密联通从提升客户感知和服务质量入手，近期实施了宽带安装无条件全验收整个城市。并将其作为“开展宽带能力提升行动”和“全面实施宽带安装维修限时承诺服务”活动的重要举措。

承诺要求客户在市内宽带安装需求，各业务前台和10010客服进行无条件受理，千方百计满足客户宽带上网需求。为此，高密联通进一步优化了全宽带受理流程，有资源条件的按正常业务流程受理；对于暂时不具备资源条件的，均进入预验收流程，整个流程遵循正常安装流程或异常安装流程。开展管理工作，进一步修订完善限制类机器考核办法。公司还要求所有到业务前台办理安装手续的客户都必须无条件接受。如果销售人员询问机线人员是否具备安装条件，将被。正常验收后，因不符合安装条件或符合安装条件，但不能在72小时内完成安装的，各单位与客户签订《安装待安装补充协议》。并且业务前台负责保存客户的详细和安装需求地址，值班经理与客户协商替代方案。不能在规定期限内完成安装的，应当明确相关环节的责任部门，按照安装评价办法进行性能评价。对于因不可抗拒因素无法在承诺期限内完成，需要延期的，责任部门必须书面报告总经理，并与客户沟通修改待定安装协议和补偿措施，以便客户对联通的服务100%满意。承诺服务活动的实施，有效提升了服务品牌的企业形象和社会美誉度，受到了消费者的欢迎和好评。

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